রেফারেন্স

bk99777-এ গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কখন মুছে ফেলি — এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে খোলামেলা জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক ডেটা যেভাবে হ্যান্ডেল হয় সেটাও এই নীতির অংশ।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
bk99777 bk99777-এ গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সাহায্য পাওয়ার পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিষয়ে জানাতে পারবেন। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগ ইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্ট তথ্য চাওয়া হতে পারে।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডেটা রপ্তানির অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে পাঠানো অনুরোধই গ্রহণ করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগ ইন অবস্থায় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও কিছু পরিবর্তন করতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেটের অনুরোধ সেখান থেকেই পাঠানো যায়। পরিবর্তন কার্যকর হতে যাচাই প্রয়োজন।

তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা শুধু তথ্য সংগ্রহ করি না — সেই তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হয়, কে দেখতে পারে এবং কখন মুছে যায় সেটা নিয়ন্ত্রিত রাখি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি বিস্তারিতভাবে জানানো হলো, যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কতটা সচেতন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আর্থিক তথ্য আলাদা সুরক্ষিত স্তরে প্রক্রিয়া হয়, যাতে তথ্য চুরির ঝুঁকি কমে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন — তবে কিছু ক্ষেত্রে লগ ইন অবস্থা বজায় নাও থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কোনো কর্মীও সেটা সরাসরি দেখতে পারেন না। সন্দেহজনক লগ ইন শনাক্ত হলে আপনার ফোনে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হয়। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের সময় বাড়তি নিশ্চিতকরণ ধাপ চালু আছে।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনগত কারণে কিছুদিন বেশি রাখা লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পার্টনারের সাথে শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধটি প্রক্রিয়া করি। কোন তথ্য পরিবর্তনযোগ্য আর কোনটা আইনি কারণে রাখা বাধ্যতামূলক, সেটা জানিয়ে দেওয়া হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

আপনার তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। নতুন কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন — চ্যাট বা ইমেইলে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে। সাইট ব্যবহারের সময় ব্রাউজার ও ডিভাইস সম্পর্কিত কিছু টেকনিক্যাল তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না, একদমই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন শুধু ওই ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যেই থাকে। আমাদের সিস্টেমে আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ হয় না। লেনদেনের সময় শুধু রেফারেন্স আইডি আমাদের কাছে আসে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পার্টনারের কাছে যায়। এর বাইরে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য শেয়ার হয় না।

কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — যেমন লগ ইন অবস্থা ধরে রাখা বা আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখা। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা নির্দিষ্ট কুকি ব্লক করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য ডেটা রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা পার হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনগত কারণে আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য আছে সেটা জানিয়ে দেব। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই তথ্য প্রদান করা হয়। রেজিস্টার্ড ইমেইল বা ফোন নম্বর থেকে অনুরোধ পাঠানো জরুরি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেটের অনুরোধ পাঠানো যায়। নিরাপত্তার জন্য পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে যাচাই ধাপ সম্পন্ন করতে হয়। সাপোর্ট টিম আপনাকে প্রক্রিয়াটি ধাপে ধাপে জানাবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেফারেন্স নম্বর, তারিখ ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড থাকে। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে দেখতে পারবেন। ওয়ালেটের অভ্যন্তরীণ তথ্য যেমন ব্যালেন্স বা পিন আমরা রাখি না।

নতুন ডিভাইস শনাক্ত হলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে একটি OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে সাহায্য করে। OTP ছাড়া নতুন ডিভাইসে লগ ইন সম্পন্ন হয় না — এটা আমাদের গোপনীয়তা সুরক্ষার একটা গুরুত্বপূর্ণ ধাপ।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা সাইটের বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।